详细说明

出境领队

团购价
¥1200.00 ¥1800.00
送积分1200
服务说明
9小时每天
补充说明
劳务工资, 食宿交通等补助另计实报实销
单位
人/天
备注
加班超时,150元/小时
购买数量
- +
总计¥1200
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服务说明参考

导游的基本职责及工作内容

导游即引导游览,让游客感受山水之美,并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助,并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游,英文叫TourGuide或Guide。在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。按照具体工作内容不同,可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。

基本职责

一、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象,导游人员的基本职责可概括为下述五点:

(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览:   

(二)负责为游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源:   

(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全:   

(四)耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题:   

(五)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、会谈活动。   

二、全陪和地陪的职责   

(一)全程陪同导游人员的职责   

全陪是组团旅行社的代表,对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责,在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有:   

1、实施旅游接待计划   

按旅游合同或约定,实施组团社的接待计划,监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。   

2、组织协调工作   

协调导游服务集体各成员之间的合作关系,督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动,照顾好游客的旅行生活。   

3、联络工作   

负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络,做好旅行各站之间的衔接工作。   

4、维护安全、处理问题   

在旅游过程中维护游客的人身、财物安全,处理突发事件。   

5、宣传、调研   

宣传中国(地方),解答游客的问询;了解外国(外地),转达游客的意见、建议和要求。   

(二)地方陪同导游人员的职责   

地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待计划在当地的具体执行者,是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有:   

1、安排落实旅游活动   

根据旅游接待计划,科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。   

2、做好接待工作   

认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务;在地陪、领队的配合下,做好当地旅游接待工作。   

3、导游讲解   

做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作,耐心解答游客的问题。   

4、维护安全   

维护游客的安全,做好事故防范和安全提示工作。   

5、处理问题   

妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系,以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。

工作内容

1、介绍旅游线路及游览注意事项;   

2、带领游客游览,并重点介绍景点特色、典故、传说等;   

3、提醒游客注意安全,检查随队人员数及其他安全情况;   


工作流程参考
一、准备阶段
(1)出团前一天导游需从公司领取物品如下:
工作证、导游帽、及导游旗一把
司机、旅游团领队、景点负责人的相关信息表
行程路线安排及景点介绍
意见反馈单
旅客登记表

(2)出团前一天晚上联系相关司机及领队,确定具体的接团时间及地点。
(3)准备笔本对带团过程中所遇问题作好记录

二、接团
(1)导游必须于约定发团时间前15分钟到达指定地点,并联系司机和领队,确保旅游团能按计划出发
(2)清点人数并经领队签字确认,回收票据,及收交旅游费用余额
(3)旅游车出发后,即刻通知公司相关情况含上车人数及实际发车时间

三、车上工作
(1)导游做简短,并公布自己,司机师傅及公司的联系方式,确保所有走散旅客能及时与我公司联系
(2)介绍景点概况及行程安排,与此同时由领队帮忙分发并负责填写旅客基本情况登记表,以便能与之联系。
(3)组织旅客互动活动,调动其积极性
(4)到达景区之前,与景点负责人取得联系,并讲解有关安全事项,及返程时间和地点,再次公布联系电话

四、景区
(1)自由活动十分钟,并将所收费用交于景点负责人
(2)集合,重申有关安全事项及返程时间和地点,配合景点负责人整队进入景区
(3)进入景区后导游需配合景点负责人的工作,随大部分旅客活动,行进过程中对一些情况可做必要讲解
(4)导游必须根据原有行程安排,在指定返程时间之前10分钟到达预定地点,并确保所有旅客按时返校

五、回程
(1)导游需负责旅客帮忙填写反馈意见书,以便日后工作的开展
(2)宣传本公司配套服务以及近期其他线路活动
(3)其他则根据具体情况而定

六、事后工作

带团结束后,导游需将以下文件上缴公司:
(1)旅客意见及建议书
(2)旅客基本信息登记表


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